Cher Collectionneur,
Chez KamehaShop Soldes, nous savons que chaque figurine que vous achetez est un trésor pour votre collection. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, avec une politique de livraison et retours transparente conçue spécialement pour les passionnés comme vous.
INFORMATIONS DE LIVRAISON
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Votre commande sera soigneusement emballée pour protéger vos précieuses figurines pendant le transport.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Transporteur | Délai de Livraison | Coût | Zones de Livraison |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours après l’expédition | 12.95 € | Livraison mondiale (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours après l’expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus |
POLITIQUE DE RETOURS ET ÉCHANGES
Délai de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour, l’article doit être :
- Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
- En parfait état, sans trace d’utilisation
- Accompagné de tous ses accessoires et documentation
- Avec l’étiquette et le blister d’origine non endommagés
⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables
En raison de la nature de collection de nos produits, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Produits en Pré-commande (section « Pré Commande »)
- Articles soldés (section « PROMOTIONS »)
- Figurines dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
- Goodies et porte-clés utilisés ou dont l’emballage a été ouvert
Processus de Retour en 4 Étapes
Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour
Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :
Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
Message :
Bonjour,
Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
Article à retourner : [Nom du produit]
Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Autre]
Option souhaitée : [Remboursement/Échange]
Nom et prénom : [Votre nom complet]
Adresse email : [Votre email]
Cordialement,
[Votre nom]
Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour
Nous vous répondrons sous 48 heures maximum avec :
- Une autorisation de retour numérotée
- L’adresse postale pour l’envoi
- Les instructions d’emballage spécifiques
Étape 3 : Expédition du Retour
Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis dans un carton de protection. Incluez :
- Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
- Une copie de votre facture
- L’article dans son état original
Étape 4 : Traitement et Remboursement
Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.
Délais et Modalités de Remboursement
| Mode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur le compte original |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Retour sur le compte PayPal |
Frais de Retour
Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux à la réception
- Erreur de notre part dans l’expédition
- Article non conforme à la description
Échanges
Pour les échanges :
- L’article souhaité en échange doit être de valeur égale ou supérieure
- En cas de différence de prix, un complément sera demandé
- Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge
📞 Contactez Notre Service Client
Email : [email protected]
Adresse : 25 Rue de Montfort, Rennes, FR 76464
Délai de réponse : 48 heures maximum
Notre équipe passionnée est là pour vous accompagner, comme nous le ferions pour un fellow collectionneur ! 💫
Chez KamehaShop Soldes, nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner les figurines de votre collection. Votre satisfaction est notre priorité absolue.