Dernière mise à jour : 15 janvier 2024

Cher collectionneur, chez KamehaShop Soldes, nous comprenons que chaque figurine que vous achetez est précieuse. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, et cela inclut une politique de retours et échanges transparente et équitable.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un produit qui ne vous convient pas. Pour être éligible au retour, l’article doit être :

  • Dans son emballage d’origine, intact et non ouvert
  • En parfait état, sans trace d’utilisation
  • Accompagné de tous ses accessoires et documentation
  • Avec l’étiquette et le blister d’origine non endommagés

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

En raison de la nature de collection de nos produits, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Produits en Pré-commande (section « Pré Commande »)
  • Articles soldés (section « PROMOTIONS »)
  • Figurines dont l’emballage a été ouvert ou endommagé
  • Goodies et porte-clés utilisés ou dont l’emballage a été ouvert

Processus de Retour en 4 Étapes

Étape 1 : Soumettre une Demande de Retour

Contactez notre service client par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n°[votre numéro de commande].

Article à retourner : [Nom du produit]

Raison du retour : [Défectueux/Non conforme/Autre]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange]

Nom et prénom : [Votre nom complet]

Adresse email : [Votre email]

Cordialement,

[Votre nom]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour

Nous vous répondrons sous 48 heures maximum avec :

  • Une autorisation de retour numérotée
  • L’adresse postale pour l’envoi
  • Les instructions d’emballage spécifiques

Étape 3 : Expédition du Retour

Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, puis dans un carton de protection. Incluez :

  • Le formulaire d’autorisation de retour imprimé
  • Une copie de votre facture
  • L’article dans son état original

Étape 4 : Traitement et Remboursement

Une fois le colis reçu et inspecté, nous traiterons votre demande dans un délai de 5 jours ouvrables.

Délais et Modalités de Remboursement

Mode de Paiement Délai de Remboursement Mode de Remboursement
Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 jours ouvrables Crédit sur le compte original
PayPal 3-5 jours ouvrables Retour sur le compte PayPal

Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux à la réception
  • Erreur de notre part dans l’expédition
  • Article non conforme à la description

Échanges

Pour les échanges :

  • L’article souhaité en échange doit être de valeur égale ou supérieure
  • En cas de différence de prix, un complément sera demandé
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge

📞 Contactez Notre Service Client

Email : [email protected]

Adresse : 25 Rue de Montfort, Rennes, FR 76464

Délai de réponse : 48 heures maximum

Notre équipe passionnée est là pour vous accompagner, comme nous le ferions pour un fellow collectionneur !

💫 Chez KamehaShop Soldes, nous traitons chaque retour avec le même soin que nous mettons à sélectionner les figurines de votre collection. Votre satisfaction est notre priorité absolue.